Veelgestelde vragen2020-09-18T13:49:49+02:00
Wanneer kan ik het beste komen passen?2020-08-24T22:28:46+02:00

Bij Silhouette Schoenen ben je altijd welkom om schoenen en laarzen te komen passen en kopen. Maar zoals in elke winkel is het op het ene moment drukker dan het andere moment. Op hele drukke momenten zullen onze medewerkers hun aandacht moeten verdelen over meerdere klanten.

Ben je op zoek naar dat ene paar tophakken voor onder je trouwjurk óf op zoek naar die hele gave laars voor een spannend feest? Op rustige momenten hebben we meer tijd om je te adviseren dan tijdens een druk moment.
Kom je van ver en wil je op je gemak al het mogelijke aan proberen en alle tijd van ons team, dan adviseren wij je niet op een piekmoment te komen. Uiteraard ben je van harte welkom, als je het geen probleem vindt dat je wellicht even moet wachten of één van onze collega’s moet delen met een andere klant!

Hetzelfde geldt voor onze mannelijke klanten die graag discreet willen passen in de ruimte achter onze winkel.
Op de drukke momenten (= rood gekleurd in de tabel hieronder) kan er niet discreet gepast worden in de ruimte achter de winkel. Wij hebben dan al onze collega’s op de winkelvloer nodig. Bij oranje kan dit alleen indien een collega vrij beschikbaar is.

De druktekalender hieronder laat de drukte in de winkel zien:
Grijs = gesloten
Groen = rustig
Oranje = levendig
Rood = druk

Druktekalender Silhouette Wanneer kan ik het beste komen passen?

Deze druktekalender is gebaseerd op gemiddelden. Als het regent dat het giet, zal het op een zaterdagmiddag minder druk zijn dan normaal. En op donderdagochtend in de kerstweek is het uiteraard drukker dan je op de kalender kunt aflezen. Je kunt ons altijd voordat je ons wilt bezoeken even opbellen zodat we je de actuele status kunnen geven in de winkel.

Ik heb na mijn bestelling geen orderbevestiging gehad…. en nu?2020-01-13T11:05:25+01:00

Als je een order hebt geplaatst, ontvang je altijd automatisch een bestelbevestiging per email.
Lees deze even goed door – is alles compleet? Klopt je adres? Staat je huisnummer ingevuld?

We gaan met jouw order aan de slag en houden je per email op de hoogte van de voortgang.

Heb je enkele minuten na het plaatsen van jouw order nog altijd geen bevestiging van je bestelling ontvangen?

Kijk dan eerst even in je spam-folder, zeker als je een Gmail- of Hotmail-account hebt voordat je ons een bericht stuurt!

Wij merken, dat zowel Gmail als Hotmail ons snel aanmerken als ‘spam’.
En dan komt ons bericht dus niet in je inbox, maar in je spamfolder.
Zie het screenshot van een voorbeeld-Gmail-inbox hieronder.

Heb je in je spamfolder gekeken, maar vind je ook daar geen bericht van Sexyhogehakken? Neem dan even contact met ons op. Wellicht is er een spelfout geslopen in je mailadres.

Silhouette mail in spam map van gmail Ik heb na mijn bestelling geen orderbevestiging gehad.... en nu?

Hoe kan ik het beste contact opnemen met jullie?2020-01-07T21:29:04+01:00

Er zijn meerdere manieren om met ons te communiceren. Het handigste is om contact te zoeken via het contactformulier
op onze contactpagina. Voor uitgebreidere vragen kun je ons ook mailen op info@sexyhogehakken.nl.
De winkel is tijdens onze ruime openingstijden ook bereikbaar per vaste telefoon (+31 (0)10 413 05 16) en via WhatsApp (+31 6 1357 6496).

Wij stellen het erg op prijs als je via één manier contact zoekt. Via meerdere kanalen dezelfde vraag stellen zorgt er niet voor dat er sneller geantwoord wordt, sterker nog, er kan juist miscommunicatie ontstaan!
Dus niet dezelfde vraag stellen via zowel Whatsapp, Facebook messenger als via de e-mail, alsjeblieft. 

Whatsapp berichten worden door ons team in onze winkel beantwoord. Facebook messenger en Instagram berichten worden regelmatig, maar niet continu beantwoord en op berichten via e-mail volgt een antwoord van dezelfde persoon die ook de websitebestellingen verwerkt. Jouw weborder-vraag stel je dus het liefst via de e-mail, waarbij het voor ons handig is als je in ieder geval jouw ordernummer en de naam waarop je besteld hebt, in jouw bericht vermeldt. 

Doordat we in de winkel klanten helpen, collecties uitzoeken, internet bestellingen verwerken en nog veel meer zijn we niet altijd in de gelegenheid om uitgebreide vragen telefonisch te beantwoorden. Onze medewerkers zullen je dan wellicht vragen om een email te sturen. Niet om je van het kastje naar de muur te sturen, maar om ervoor te zorgen dat je zo snel mogelijk duidelijk antwoord krijgt op jouw vragen!

 

Pleaser logo | Sexyhogehakken.nl | Silhouette.nl2019-11-19T21:20:49+01:00

Sexyhogehakken.nl is het zusje van Silhouette. Op Sexyhogehakken.nl worden alleen Pleaser artikelen aangeboden in alle kleuren en maten. De artikelen die je online vindt, zijn direct leverbaar en komen uit de voorraad van Silhouette in Rotterdam.

Alle handelingen met betrekking tot het bestellen bij de leverancier, het ontvangen van de bestellingen, voorraadverwerkingen en de afhandeling van klantenorders worden gedaan door medewerkers van Silhouette in Rotterdam.

Bij Silhouette verkopen we niet alleen Pleaser hakken, maar ook schoenen en laarzen met hoge hakken van heel veel andere merken. Sommige naar onze wens geproduceerd, andere ingekocht bij bekende of minder bekende leveranciers. Om ons bedrijf een grotere naamsbekendheid te geven, voor de herkenbaarheid van onze artikelen én het merk-neutraal kunnen adviseren van klanten in de winkel, worden sinds 2004 alle schoenen van Silhouette voorzien van ons eigen logo. Deze mooie lurex-etiketten in zwart met zilver geven een stukje herkenbaarheid, maar zijn bij ons ook essentieel voor het herkennen van onze artikelen bij reparatie- en garantieverzoeken. Je weet natuurlijk ook dat Pleaser op meerdere plekken wordt aangeboden en door middel van deze labels weten wij ook zeker dat jouw Pleasers bij ons vandaan komen.

In de afgelopen jaren heeft het merk Pleaser een steeds grotere naamsbekendheid gekregen. Veel mensen herkennen nu Pleaser als het echte merk en vinden het niet fijn dat de schoenen voorzien zijn van een label van Silhouette. Deze labels kun je eenvoudig verwijderen door de zwart-met-zilveren labels voorzichtig los te halen en eventuele lijmresten te verwijderen met een beetje wasbenzine. Houd er dan wel rekening mee, dat mocht je willen ruilen of onverhoopt een probleem hebben met je schoenen of laarzen, we je aankoopbon nodig hebben om je te kunnen helpen.

Alle schoenen in de Pleaser categorieën die wij op Silhouette.nl verkopen zijn 100% echte, authentieke modellen van Pleaser, ondanks dat ze voorzien zijn van een Silhouette-label.

Hoe kan ik me afmelden voor jullie nieuwsbrief?2019-06-25T11:11:37+02:00

Op de laatste nieuwsbrief die je van ons ontvangen hebt, vind je een ‘unsubscribe’-link. Deze kun je aanklikken om jezelf te verwijderen van onze mailinglijst. 

Ik wil in de winkel komen passen en heb een aantal modellen op het internet gezien die ik leuk vindt. Kan ik gewoon binnenstappen in de winkel?2018-11-29T10:58:20+01:00

Wij vinden het heel leuk als je onze winkel wilt bezoeken. Omdat wij ontzettend veel verschillende modellen hebben, is het voor ons heel fijn als je de artikelnummers, van de modellen die jou aanspreken, opschrijft en meeneemt. Wij zien dan direct welke modellen je bedoelt.
Het artikelnummer vind je op de pagina met alle informatie over de schoenen of laarzen die je leuk vindt, onder het kopje waar je je maat kunt selecteren. Dit nummer is uniek en zo weten we direct welk model jij leuk vindt! 

De voorraad van onze winkels is gekoppeld aan die van de webshop. Is jouw maat in onze webshop niet meer leverbaar? Dan is dat model helaas in de winkel ook niet meer in de juiste maat verkrijgbaar.

Kan ik ook komen passen in jullie winkel en als het artikel naar mijn zin is, het hier kopen?2018-11-29T10:57:25+01:00

Uiteraard! Alle modellen die op de website staan, zijn beschikbaar in de maten die je per model ziet staan. Staat je maat er in het rijtje maten niet bij, dan is het model in jou maat ook niet beschikbaar in de winkel; de voorraad van de winkel is gekoppeld aan die van de website en andersom.

Noteer, voordat je komt, even de artikelnummers van de modellen die jou aanspreken. Dan kunnen we ze direct voor je pakken als u in de winkel bent.

Komt je van ver? Mail ons dan vooraf wanneer je wilt komen en welke modellen je graag wilt passen. Dan kunnen wij vooraf alles voor je  klaarzetten.

Onze winkel aan de Karel Doormanstraat is zeven dagen per week voor jou geopend. Kijk voor de openingstijden hier.

Ik heb een fotoshoot of organiseer een modeshow en wil schoenen lenen. Kan dit?2018-11-29T10:55:54+01:00

Sta je ingeschreven bij de Kamer van Koophandel met een eigen onderneming en ben je werkzaam in de mode / fotografie / entertainment of iets in die richting, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Heb je geen eigen onderneming? Dan moeten we helaas melden dat dit niet meer mogelijk is. We zijn door schade en schande wijs geworden en kregen zoveel beschadigde artikelen terug dat we helaas aan dit soort verzoeken geen gehoor kunnen geven.

Ik twijfel over de maat. Of ik twijfel, of laarzen me wel gaan passen aan mijn kuiten. Wat nu?2020-03-13T12:00:18+01:00

Dan kunt je ons altijd om meer informatie vragen. Als je ons de lengte van je voet in centimeters doorgeeft bijvoorbeeld, dan kunnen wij voor jou kijken welke maat je van een bepaald model het beste zou moeten passen. En als je ons je kuitomvang in centimeters doorgeeft, meten wij de schacht van de laarzen van je keuze voor jou op.

Hoe meet je je voet correct op? Hieronder twee plaatjes om dit te illustreren:

Hoe Voet Opmeten 2 Ik twijfel over de maat. Of ik twijfel, of laarzen me wel gaan passen aan mijn kuiten. Wat nu?

Ga tegen de muur staan, bij voorkeur op een vel papier dat je tegen de muur aan legt. Zet voor de grootste teen een streepje en meet de afstand af op het papier. Een potloodstreepje op de vloer kan natuurlijk ook als je geen papier in de buurt hebt ;-).

Meet even heel nauwkeurig! 0,7 cm is vaak al een schoenmaat, dus ‘lekker royaal’ meten geeft een foutief advies!

Hoe Voet Opmeten Ik twijfel over de maat. Of ik twijfel, of laarzen me wel gaan passen aan mijn kuiten. Wat nu?

Let erop dat je je potlood recht op het papier zet als je de afstand aftekent!

Er staat bij elk model een maatadvies vermeld. Waarom is dit?2018-11-29T10:53:24+01:00

Alle modellen die in de webshop te koop zijn, hebben wij in onze winkel staan. Wij werken elke dag met onze schoenen of laarzen. Als een nieuw artikel bij ons binnenkomt, wordt dit eerst door verschillende collega’s aangepast. Zo weten wij of een model groot, klein, breed of smal uitvalt en kunnen we bij laarzen direct zien of het een laars met een smalle of een brede schacht is.

Overigens blijft een maatadvies een advies. Er kunnen dan ook geen rechten aan worden ontleend; het is een service aan jou en geldt voor ongeveer 95% van de klanten. Twijfel je? Mail ons dan even. Dan kunnen we voor een specifiek model kijken, welke maat voor jou geschikt zou kunnen zijn aan de hand van de lengte en breedte van je voet. Meer informatie geven wij jou dan graag via de mail of via whatsapp.

Er staat bij elk model een hakhoogte vermeld. Hoe wordt dit gemeten?2018-11-29T10:52:36+01:00

Wij geven bij benadering de hakhoogte van elk model aan. Dit doen wij door de lengte van de hak te meten aan de zijkant van de schoen, van het punt waar de hak de grond raakt tot aan de rand waarbij de hak de hiel van de schoen raakt. Wij meten dus eigenlijk vanaf het punt, waar het middelpunt van jouw hiel de schoen raakt en wat dus het draagpunt is. Dit doen wij bij een maat 38. De hak van het model in een maat 36 is lager dan de hak van hetzelfde model in een maat 40; het gaat tenslotte om de stand van de voet waardoor de hakhoogte varieert. Een stelregel is: de hakken van een maat 36 en 37 zijn even hoog, die van een 38 en 39 ook, en de hakken van een maat 40 en 41 zijn min of meer gelijk.

Voor jouw beeldvorming: als je de gewoonte hebt jouw hakken aan de achterkant te meten, moet je dus in je achterhoofd houden, dat je bij de door ons gemeten hakhoogte ongeveer een halve tot een hele centimeter moet optellen.
Hoe meet u de hoogte van een hak

Wil je van een bepaald model precies weten hoe hoog de hak in jouw maat is? Laat het ons weten!

Ik zou als man graag jullie damesschoenen passen. Kan dit?2018-11-29T10:48:28+01:00

Als man ben je bij ons voor hoge hakken ook op het juiste adres. Door onze jarenlange ervaring en bekendheid binnen de T-community zijn wij ervan overtuigd dat we jou goed kunnen helpen bij het maken van jouw keuze. Je kunt als man bij ons binnenstappen, of en femme.
Heb je nog wat drempelvrees, dan kun je ook buiten het zicht van andere klanten passen. Houd er wel rekening mee dat dit alleen kan als het niet heel druk is in de winkel, aangezien een collega van ons met je mee gaat. Heb je al een aantal modellen op het oog? Laat ons per e-mail even weten wat je wilt passen en wanneer je ons wilt bezoeken. Dan kunnen wij zorgen dat de modellen van jouw keuze op het moment van je komst voor je klaar staan.

Is de voorraad op de website, die bij het artikel staat vermeld, actueel?2018-11-29T10:47:28+01:00

De voorraad van onze webshop is gekopppeld aan de voorraad van onze winkels.
Alle artikelen die wij online hebben staan, zijn daadwerkelijk uit voorraad leverbaar. Is jouw maat in het rijtje met maatopties online aan te vinken, dan is deze maat in de winkel ook beschikbaar. Staat jouw maat er in het rijtje online niet bij, dan is deze maat ook niet meer leverbaar in de winkel.
In heel incidentele gevallen wordt er zowel in de webshop als in de winkel tegelijkertijd een bepaalde maat van een artikel verkocht en kan het voorkomen dat het artikel niet meer leverbaar is. Dit komt echter zeer zelden voor.

Waarom zijn de voorraad van de winkel en de webshop aan elkaar gekoppeld?
Wij hebben zó veel verschillende modellen in allerlei kleuren, dat het ondoenlijk is per model enorme voorraden aan te houden. Wij kiezen voor een breed assortiment, met veel keuze, maar met een beperkte hoeveelheid per artikel. Zo heb je volop keuze en kunnen wij niet alleen onze winkelklanten veel keuze bieden, maar ook de webshopklanten!

Staat je vraag er niet tussen? Neem contact met ons op via het contactformulier!

For privacy reasons Google Maps needs your permission to be loaded.
Ik Accepteer

Wie zijn wij nu eigenlijk?

Sexyhogehakken.nl – hét adres voor Pleaser schoenen en laarzen met hoge hakken!

Heel kort door de bocht: wij staan voor…

Super snelle levering:
1. Op werkdagen voor 15:00 uur besteld en betaald = dezelfde dag verstuurd en de volgende werkdag (of op zaterdag) bezorgd met DHL (of PostNL België).

2. Op werkdagen tussen 15:00 uur en 16:30 uur besteld = in 95% van de gevallen dezelfde dag ook nog verstuurd en de volgende werkdag (of op zaterdag) bij jou bezorgd door DHL (of PostNL België).

Alles direct uit voorraad leverbaar.
Dus geen ingescande catalogus met honderden artikelen die allemaal wekenlange levertijden hebben. Jij bestelt, wij pakken jouw order meteen voor je in en versturen je nieuwe high heels.
Alle, maar dan ook echt álle artikelen die je online ziet, zijn op voorraad.

Een echte winkel waar je zo binnen kunt lopen en vanuit waar wij jouw order versturen.
Dus geen verzending vanuit een zolderkamer of garagebox met wat schoenen, maar een echte winkel met groot magazijn. Sterker nog, ons magazijn is groter dan onze winkel ;-).

Advies, tips en trucs.
Wij werken 7 dagen per week met onze producten en kunnen jou goed adviseren. We weten dan ook hoe een paar hakken uitvalt: groot, klein, smal of, breed. Zoek je laarzen? Wij weten of de schachten smal of wijd vallen en of er dus een Hollandse fietskuit in past of niet. En hoe je de laarzen dan handig aan krijgt, zonder je zelf in het zweet te werken.

Twijfel je toch nog? Laat ons weten waar je aan twijfelt via het contactformulier en wij meten gelijk op wat je wilt weten. Want aan algemene maten heb je niets; een schacht van een laars is bij een maat 36 immers smaller dan van hetzelfde model bij maat 41…

Gratis bezorging bij een order van €50,00 of meer.
En daaronder € 4,95 verzendkosten. Voor meer informatie over retouren verwijzen wij jou naar de pagina ‘Retour & Garantie‘.

Geen gedoe als het niet naar je zin is.
Retour sturen is geen enkel probleem. Wil je een maatje groter, kleiner, een ander artikel of je geld terug: wij handelen jouw retour snel af. Binnen 2 werkdagen staat het aankoopbedrag in de regel al weer op je  rekening als er niets anders naar je zin bij zit.

Liefde voor ons vak.
Wij zijn schoenengek. En weten er veel van. En delen dat graag met jou! We hebben ook een ‘echte winkel’ waar je alles wat wij online aanbieden, ook in het echt kunt zien en passen. 7 dagen per week. De schoenwinkel in Rotterdam én Nederland met de meeste hoge hakken per m2

Tot snel!

Groet, Team Sexyhogehakken.nl – powered by Silhouette

Go to Top